Glossaire

Le Glossaire du Web Marketing et de la Communication Digitale

Dictionnaire du web marketing

Retrouvez ici toutes les définitions du vocabulaire du Marketing Digital

Définitions, explications pédagogiques et en image des principaux mots utilisés en Web Marketing et Communication Digitale pour vous permettre de comprendre l’univers du web et des réseaux sociaux.

L’évolution du vocabulaire lié au marketing digital ne cesse de croître et il faut être en constante veille pour se maintenir à jour.  D’autre part, peu de gens comprennent réellement tous ces termes essentiellement anglophones et complexes.

Digital et Vous présente ici, un petit dictionnaire du digital qui vous permettra de trouver des définition simples et pédagogiques ainsi que des infographies. Ce glossaire du web marketing et de la communication digitale est mis à jour régulièrement et alimenté par de nouvelles définitions.

Ce glossaire a pour but de privilégier les explications pédagogiques et concrètes plutôt que des définition académiques, souvent complexes est réservées aux érudits.

Nous espérons ainsi satisfaire votre besoin de connaissance pour aborder plus tranquillement votre projet de transformation digitale.

Dictionnaire du Web Marketing et de la Communication Digitale

Vous trouverez un dictionnaire du vocabulaire mais aussi de tous les termes, expression et concepts liés au Marketing Digital.

Brand Content :

  • Le Brand Content désigne tous les contenus éditoriaux, écrits, visuels ou audio-visuels produits par une Marque autours de ses produits et/ou ses services.
  • Le Brand content s’applique à tout support de communication, qu’il soit digital, papier ou TV.
  • D’un point de vue digital, le Brand content est multicanal et diffusé sur tous les supports. On le retrouve sur le site web, les Réseaux Sociaux, les News Letter, les blogs, les publicités, les vidéos etc …
  • C’est à travers le Brand Content que la Marque va démarquer de la concurrence et se positionner face à une cible bien déterminée. Elle y transmet ses messages, ses valeurs, son identité, son univers.

Chatbot :

  • Le Chatbot est aussi appelé “agent conversationnel”.
  • Le chatbot est un logiciel qui permet de simuler une conversation sur internet par échange vocal ou écrit.
  • Cet outil est désormais très utilisé par les marques dans le cadre de service client en ligne.
  • Le chatbot est un peu comme une messagerie instantanée qui permet au client de communiquer directement avec la marque pour obtenir les renseignements ou les conseils qu’il attend.

Code couleur : L’importance du choix des couleurs 

  • Les couleurs sont omniprésentes autour de nous et influencent inconsciemment notre état d’esprit.
  • Porteuse d’un sens et d’une symbolique, la couleur ne peut être choisie à la légère.
  • Lorsqu’un site est diffusé à l’international, il est capital de bien choisir les couleurs pour un message universel.
  • Le choix d’une couleur demande une bonne connaissance de la cible et des codes qu’elle aime et comprend.
  • Le choix des couleurs ne s’arrête pas à des questions d’interprétation. Il faut également prêter attention à l’esthétisme du site et à l’harmonie des couleurs.
  • Le choix d’une couleur peut être stratégique ou symbolique, mais a toujours le même objectif : créer la reconnaissance immédiate d’une marque.
  • Certaines marques choisissent une approche plus stratégique en optant pour une couleur décalée, inexistante sur leur segment.
  • Vecteur de cohérence graphique, elle dicte de nombreux comportements à l’inconscient de l’internaute.
  • Utilisée à bon escient, la couleur peut être un atout majeur pour la marque et attirer des consommateurs. En revanche, mal utilisée, elle peut aussi lui être fatale.

Cross Canal :

  • Le Cross Canal est un terme ronflant qui ne désigne rien de plus que le Multicanal.
  • Défini comme une stratégie, le Cross Canal est la base même des règles d’une bonne stratégie Digitale. Sachant que de nos jours, la communication Multicanal est incontournable, l’idée même de ne pas intégrer le Cross Canal dans sa stratégie, est purement inconcevable.
  • Faire du Cross canal pour un professionnel du Marketing, c’est un peu comme Mr Jourdan, dans le “Bourgeois gentilhomme”, qui fait de la prose sans le savoir !!!!

E-Réputation (E-Notoriété) :

  • l’E-Réputation est l’image transmise par une organisation, un individu, un produit ou un service, à travers les Réseaux Sociaux et le Web.
  • Avec l’arrivée d’internet et le développement des supports de communication, les organisations doivent être en veille permanente pour s’assurer de leur bonne image sur les différents forums, blogs, et réseaux sociaux.
  • L’E-Réputation est un enjeu vital pour l’organisation qui risque à tout moment un Bad Buzz si la qualité de sa communication n’est pas du goût de l’opinion commune.

Inbound Marketing :

  • L’Inbound Marketing est une discipline liée au Web Marketing. En constante évolution, le Marketing a donné naissance au Web Marketing, lui même décliné en plusieurs disciplines. La révolution du Web et les changements comportementaux de la population en matière de décision d’achat sont à l’origine de la naissance de l’Inbound Marketing.
  • L’Inbound Marketing consiste à attirer les internautes grâce à des contenus internet (visuels et écrits) attrayants et de qualité. Son but est de transformer le prospect en client puis en ambassadeur. Le principe consiste à s’appuyer sur les besoins de la cible en terme d’information et de contenus pour générer du trafic sur le site et des contacts qualifiés.
  • Les outils utilisés en Inbound Marketing sont essentiellement les Blogs, les Réseaux Sociaux, les News Letter et les e-mailing.
  • L’optimisation SEO du site internet par la qualité des contenus est indispensable pour une bonne stratégie Inbound Marketing. le Content Marketing est, par conséquent, une discipline complémentaire à l’Inbound Marketing.

Multicanal :

  • Le Marketing Multicanal est l’utilisation de plusieurs supports de communication et/ou médias pour diffuser un message et réaliser une opération marketing. A
  • Avec l’arrivée d’internet et du digital, les supports de communication se sont multipliés et le comportement de l’audience a changé.
  • Communiquer en Multicanal signifie que la Marque s’adresse à son audience sous différentes formes à travers différents médias traditionnels ou digitaux.
  • Différent de l’Omnicanal qui diffuse sur TOUS les supports de communication, le Multicanal, choisi et sélectionne ses modes de diffusion.

R.O.I :

  • Le ROI, c’est le Retour sur Investissement (Return On Investment en anglais) d’une action marketing.
  • Le ROI est un indice qui permet de calculer la rentabilité d’une opération de communication. Il s’agit de savoir si l’audience captée s’est convertie en client, et dans quelles proportions.

Transformation digitale :

  • La Transformation digitale est le processus mis en place par les entreprises pour intégrer les technologies numériques et les nouveaux médias de communication au sein de leurs services. Avec l’arrivée du numérique les entreprises doivent subir une mutation pour rester concurrentielles.
  • La transformation digitale d’une organisation passe par la dématérialisation de ses outils de travail et la digitalisation de ses moyens de communication.
  • La transformation digitale impose à l’entreprise un changement fondamental du fonctionnement et du comportement de ses équipes, tant dans son travail que dans son mode de pensée.
  • La transformation digitale est souvent une étape difficile pour les PME. Elle s’impose comme un nouveau défi et fait souvent peur aux collaborateurs qui la perçoivent comme un risque.
  • Pour être bien vécue par les collaborateurs d’une PME, la transformation digitale doit être accompagnée par des professionnels qui sauront les aider à apprivoiser ce nouvel univers avec pédagogie.

S.E.A :

  • Le SEA (Search Engine Advertising) est, à l’opposé du SEO, une technique de positionnement d’un site par le référencement payant.
  • Le SEA fait de la publicité sur les moteurs de recherche. Il s’agit d’acheter des mots clés (Adwords) sur Google, faire des publications payantes sur les Réseaux Sociaux dans le but d’obtenir une meilleure visibilité et un positionnement en première page.
  • Avec l’évolution des algorithmes et la multiplication des sites sur la toile, le SEA est devenu une technique à part entière, basée sur l’analyse des bons mots clés, du CPC (Coût Par Clic), CTR (Clicks Through Rate) etc …
  • La version SEA sur les Réseaux Sociaux est dénommée SMO (Social Media Optimization). Il s’agit essentiellement de faire des publications payantes.
  •  La complexité d’une campagne SEA nécessite désormais des connaissances pointues. Il est préférable de faire appel à des professionnels pour réaliser une campagne rentable.

S.E.M :

  • Le SEM (Search Engine Marketing) = SEA + SMO + SEO . C’est le regroupement des trois techniques de référencement, naturel et payant.

S.E.O :

  • Le SEO (Search Engine Optimization) désigne les techniques de web marketing pour optimiser un site internet en référencement naturel.
  • Le but du SEO est de positionner le site en première page des moteurs de recherche de manière naturelle et sans devoir passer par un référencement payant.
  • Le SEO s’adapte aux algorithmes des différents moteurs de recherche pour que le site soit approuvé et indexé par leurs robots
  • Pour optimiser un site en SEO, il faut travailler sur plusieurs domaines tels que le marketing de contenu, l’ergonomie, les réseaux sociaux, les blogs pour la partie visible. Mais il faut également mettre en place tout un maillage invisible de netlinking, balises, crawling, mots clés etc …

Storytelling :

  • En Marketing, le storytelling est l’art de mettre en valeur une marque, un produit, un individu à travers une histoire racontée comme un conte.
  • Le storytelling utilise de préférence des outils adaptés aux supports médias tels que la vidéo, mais il peut également se présenter sous forme écrite.
  • Bien qu’il existe depuis la naissance de la publicité, le storytelling est très en vogue depuis l’arrivée des Réseaux Sociaux comme support média incontournable.

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